发现排期标注对不上、片单状态描述含糊、专题读本来源指向不清,或观看准备的入口核验步骤和实际页面对不上时,按本页给出的分类和顺序整理信息,就能让问题落到具体页面和具体位置。

问题类型
5 类
处理状态
以编排记录页核对

问题归类的场景说明

欣赏美反馈说明页中用于说明信息整理与问题归类场景的配图
把问题先归到页面、位置、状态三处,再决定属于哪一类反馈。

问题类型分类

反馈的价值在于可定位。先对照下表找到最接近的一行,再按该行“需要提供的信息”整理内容;一次只报一个问题,比把几处问题混在一段描述里更容易被核对。

欣赏美站内问题类型与处理顺序对照
问题类型 涉及页面 需要提供的信息 处理顺序
待核验 导航与链接 频道排期 、 主题片单 栏目名、链接文字、点击后实际到达的页面 先核对栏目入口,再检查页内二级入口
待核验 排期标注 今日排期 、 频道排期 日期、时段、频道名、条目名称与当前状态文字 先比对时段表,再比对频道总表的最近批次
整理中 片单状态描述 主题片单 专题名、编号、状态徽标文字、往期入口是否可进入 先确认专题状态,再确认往期入口指向
整理中 专题读本来源说明 专题读本 小节标题、锚点位置、来源注释原文 先定位小节,再核对来源注释是否指向站内记录
已整理 观看准备与入口核验 观看准备 设备类型、检查项编号、判断标准与实际情况的差异 先按设备分段核对,再对照状态标识说明

反馈前需准备的信息

四项信息齐全,反馈才算完整。缺项时不必勉强提交,先把页面名称和问题位置补上,再回头描述状态。

  1. 01

    页面名称

    写清楚是哪个栏目页面,例如频道排期、今日排期、主题片单、专题读本还是观看准备。只写“站内某处不对”无法定位到具体文件。

  2. 02

    问题位置

    说明问题出现在页面的哪一段:标题区、状态图例、总表某一行、片单索引某一条,还是读本某个小节。有锚点时直接写出锚点名称。

  3. 03

    状态描述

    把页面上显示的状态原文写下来,例如“已整理”“整理中”“待核验”,并说明你认为它应当是什么状态,以及判断依据来自哪个页面的哪条记录。

  4. 04

    期望结果

    一句话说明希望改成什么样:是修正文字、补齐状态、调整入口指向,还是把说明写得更明确。期望结果越具体,核对时越省事。

处理顺序

反馈按四步推进,每一步都有明确的判断方式。顺序不打乱,避免同一处问题被重复描述多次。

  1. 第一步

    归类问题类型

    对照问题类型表,确认属于导航与链接、排期标注、片单状态描述、专题读本来源说明,还是观看准备与入口核验。判断方式:能否在表中找到唯一一行最接近。

    下一步:进入信息整理,补齐四项准备信息。

  2. 第二步

    整理页面信息

    按页面名称、问题位置、状态描述、期望结果四项逐条写全。判断方式:换一个没看过页面的人,能否仅凭这段描述找到同一处位置。

    下一步:到 编排记录 核对最近批次。

  3. 第三步

    核对编排批次

    在编排记录页按日期浏览变更批次,确认该页面是否刚被调整、当前处于哪个核验状态。判断方式:变更记录中的涉及页面与状态字段能否解释你看到的现象。

    下一步:批次已覆盖则说明问题,未覆盖则进入反馈说明整理。

  4. 第四步

    按站内路径反馈

    把归类结果和整理好的信息合并成一段描述,注明涉及页面与批次。判断方式:描述中不含无法核实的推测,只写页面上能看到的内容。

    相关入口: 观看准备 与 频道排期 。

内容边界

反馈说明只处理站内编排与阅读说明层面的问题。以下五类事项不在本站处理范围内,提交前请先确认问题是否属于其中一类。